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城西物流市场内
到底是较真还是重权? |
来源:常州到济南货运公司 http://0531.xin56.com 发布时间:2012-11-23 点击数: |
亲,“双十一”抢了多少货?万一买到假货怎么办呢? 大多数买家会试着和商家联系退换或者干脆认栽。但是金华的廖女士却较了真,把卖假货而且拒不兑现假一赔万承诺的网店告上了法庭。 法院也很给力。日前,金华婺城法院判决该网店注册所在公司返还消费者购物款与检测费,并支付违约金10000元整。 双11,淘宝天猫创造了191亿销售额的网购奇迹。轰轰烈烈的网购时代,我们有必要学习一下廖女士是如何维权的。 武汉物流www.xindi027.com 网上买了条“真丝裙”检测发现真丝含量为零 31岁的廖女士平时热衷网购,淘宝等级已经是黄钻了。今年7月11日,廖女士看中了天猫商城SOOSIM旗舰店里的一款“欧美条纹真丝欧根纱吊带蓬蓬裙”。廖女士仔细查看了这条真丝裙的商品介绍:材质是真丝,面料主成份含量91%-95%。网页上卖家还做了比较试验,用未染色欧根纱坯布和化纤欧根纱做对比,并附有详细的真丝欧根纱和化纤欧根纱的对比图。并且信誓旦旦保证质量,承诺假一赔万。廖女士相信了这是一条真丝裙,爽快地付了299元。 两天后,廖女士收到了快递。打开包装,但一摸到裙子,廖女士就感觉不对。“我平时常穿真丝的衣服,是不是真丝一摸就知道了。”廖女士又像卖家网页上示意的那样,做了火烧实验,更加断定裙子不是真丝材质。和卖家交涉,但卖家却推说“我们只说这款含有真丝,没有说含百分百真丝”。廖女士要求淘宝客服介入处理,客服表示“如果你能证明不含真丝,我们才能作出相应的处理”。廖女士较真了。7月31日,她委托朋友把裙子送到宁波出入境检验检疫局纺织品检测中心检测。两天后,检测中心出具了检测报告,报告上清楚地写着:该商品的面料成分为聚酯纤维及聚酰胺薄膜纤维,真丝含量为零。 拿到检测报告,廖女士心里有了底。 买家拿着检测报告起诉 法院判决网店赔偿一万元 9月7日,廖女士向金华市婺城区法院递交了诉状,要求商家履行假一赔万的承诺,支付赔偿金10000元;返还购物款299元;承担服装面料检测费用200元并承担此次诉讼全部费用。 虽然淘宝客服介入后商家愿意退款了,但是,沟通时客服态度很差,廖女士不愿意再与他们交涉,他们既然公开承诺‘假一罚万’,就应该有个交代。 10月29日,这起特殊的网络购物合同纠纷案在金华市婺城区人民法院开庭审理。 廖女士委托丈夫宋先生到庭参加诉讼,而被告深圳市东东抢科技有限公司并未到庭。 开庭前我们多次与被告联系,希望他们到庭应诉答辩,但对方拒不到庭。 11月19日,这起案子判了,廖女士胜诉。法院判决深圳市东东抢科技有限公司返还廖女士购物款299元,支付廖女士违约金10000元、服装面料检测费用200元,并承担案件受理费31元。 昨天下午,深圳市东东抢科技有限公司的执行董事黄先生称:他们之前已经在淘宝客服的帮助下处理了这起纠纷,给廖女士退了款,还通过支付宝汇给她200元的检测费。关于这起诉讼,他表示不太清楚,要等收到判决书再作下一步的打算。 在SOOSIM旗舰店里廖女士购买的那款裙子还在卖,只是商品介绍中没有了“真丝”字样。到了晚上,这条裙子却下架了。 消费者说 联系别的买家,他们都说算了 这次维权,廖女士完胜。 厦门物流www.xiamen56.net 这场官司中,廖女士没有请律师,只是耗费了很多精力,但最后维护了自己的合法权益。 打这场官司,廖女士“净赚”了一万元,对此,她说:“其实按我的理解,网店承诺的‘假一赔万’是‘假一赔一万倍’的意思,这条裙子卖299元,如果真的要赔一万倍,那就是299万元,太夸张了。我打这个官司也不是为了钱,只是为了争口气,赔一万元也是个象征性的意思。” 廖女士赢了官司,但她遗憾的是,很多顾客因为怕麻烦吃了哑巴亏。 在评价中其他买这条裙子的顾客有些也不满意,他们有的也跟商家联系过,看商家态度强硬就算了。消费者应该运用法律武器维护自己的合法权益,商家也需要自律,通过这次事件,让商家也有了一个小小的教训,懂得诚信经营。
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